Lufthansa Airlines

Lufthansa es una aerolínea alemana y la aerolínea de bandera del país. Es un conocido grupo de aerolíneas europeas con operaciones globales. Ofrece más de 225 vuelos nacionales e internacionales, cubriendo todos los continentes. Se encuentra entre las seis principales aerolíneas del mundo. Lufthansa quiere que cada vuelo sea una experiencia segura y agradable, además de mejorar la comodidad de los pasajeros tanto en el aire como en tierra. La siguiente información se relaciona con Lufthansa.

Reglas importantes que debes conocer antes de embarcar en tu vuelo

Política de cancelación de Lufthansa Airlines:

Los clientes pueden modificar sus reservas con esta aerolínea sin incurrir en grandes cargos gracias a la política de cancelación de Lufthansa Airlines. Siempre que cumplas con ciertas pautas, puedes modificar o cancelar tu horario de vuelo por completo.

• Ventana de cancelación: por lo general, Lufthansa permite a los pasajeros modificar sus reservas hasta un período de tiempo específico antes de la salida programada. La ventana exacta puede variar según la ruta tomada y el tipo de tarifa pagada. Debes familiarizarte con el período de cancelación asociado con tu reserva para evitar penalizaciones.
• Multas por cancelación tardía: En ocasiones, los viajeros pueden tener que pagar penalizaciones o cargos por cancelar sus reservas después del período de cancelación designado. Varios factores, como las reglas de tarifas del boleto y la proximidad de la fecha de salida, pueden afectar estas multas. Es esencial revisar los términos y condiciones de Lufthansa con respecto a las cancelaciones tardías para conocer las posibles multas que pueden aplicarse.
• Requisitos de documentación: Según el motivo de la cancelación, es posible que se les solicite a los pasajeros que proporcionen documentación de respaldo para recibir un reembolso o que se eximan los cargos por cancelación. Esta documentación puede incluir avisos oficiales de viaje, certificados médicos u otros documentos relevantes que acrediten la necesidad de cancelar. El proceso de cancelación puede ser más rápido y sencillo si tienes la documentación necesaria a mano.
• Tipo de boleto: Las políticas de cancelación pueden variar según el tipo de boleto que hayas comprado. Por ejemplo, los boletos flexibles o reembolsables suelen tener políticas de cancelación más indulgentes que los boletos restringidos o no reembolsables. Los viajeros con boletos flexibles pueden realizar cambios o cancelaciones sin penalizaciones o con cargos menores, mientras que aquellos con boletos no reembolsables pueden tener que pagar.

Política de reembolso de la aerolínea

Según la política de reembolso de Lufthansa, puedes recuperar tu dinero si tienes que cancelar tu reserva antes de la salida. Una vez cancelado el billete, esta aerolínea no reembolsará los impuestos ni las tarifas de servicio. Si compras billetes reembolsables, Lufthansa Airlines transfiere el reembolso completo. Los billetes reembolsables ofrecen mayor flexibilidad.

• Si eliges cancelar tu vuelo una semana antes de la salida planificada, no hay cargos por cancelación.
• Lufthansa Airlines no te cobrará más si eliges cancelar tu billete no reembolsable, pero serás responsable de los costos adicionales.
• El costo de cancelar tu vuelo dependerá de tu tipo de tarifa y del período de cancelación.
• Si Lufthansa Airlines cancela tu vuelo, recibirás un reembolso completo y no se te cobrará nada adicional.
• Puede ser elegible para un reembolso completo si se ve obligado a cancelar su vuelo debido a una emergencia o una enfermedad grave.
• Ciertos boletos se pueden cancelar sin costo, pero hay condiciones que se deben cumplir.

Las aerolíneas a veces rechazan su solicitud de embarque debido a overbooking; en estos términos, le brindan un reembolso completo sin cobrarle más.

Política de cambio de nombre de LA

Para ayudarlo a cambiar su nombre sin pagar tarifas ni costos ocultos, la aerolínea ofrece una serie de políticas. Para comprender las políticas de nombres, debe leerlas atentamente.

• De acuerdo con la Política de corrección de nombre de Lufthansa Airlines, los viajeros solo pueden cambiar un máximo de tres letras en su nombre; cualquier letra adicional resultará en costos adicionales.
• Si los pasajeros desean viajar a cualquier lugar con dos nombres diferentes pero tienen diferentes pasaportes con esos nombres, deben comprar boletos de avión separados.
• Los viajeros que se casan después de reservar su vuelo deben mostrar su certificado de matrimonio para evitar pagar tarifas adicionales.
• De acuerdo con la tarifa de cambio de nombre de LA, si un cliente cambia su nombre, no se permite la corrección del nombre. Cada pasajero solo puede cambiar su nombre una vez sin costo; cualquier cambio de nombre adicional generará cargos.
• Si el boleto se compró a través de uno de los sitios web de emisión de boletos de aerolíneas de terceros, los pasajeros solo pueden hacer cambios comunicándose con el sitio web de terceros.

Política de equipaje de Lufthansa

La política de franquicia de equipaje de Lufthansa Airlines establece que el precio del billete puede cubrir el coste del equipaje facturado. También puede reservar y pagar una maleta en el sitio web de Los Ángeles por aproximadamente 35 dólares si no elige una tarifa que incluya la tarifa. Si paga en el aeropuerto, cada maleta cuesta aproximadamente entre cuarenta y cinco y sesenta dólares.

• Economy: 1 x 23 kg/50 lbs; Premium Economy: 2 x 23 kg/50 lbs; First Class: 3 x 32 kg/70 lbs; Business: 2 x 32 kg/70 lbs. La combinación de ancho, largo y profundidad de una maleta puede alcanzar los 158 cm/62 pulgadas.
• Economy En los vuelos dentro de Europa, los pasajeros de las clases Classic y Flex pueden llevar una pieza de equipaje de hasta 23 kg. En la clase Business, se permiten dos maletas de 32 kg.
• Por razones de salud y seguridad, ninguna maleta puede pesar más de 32 kg (70 lbs).

Aunque no se permite facturar equipaje en las tarifas de clase económica ligera, se pueden añadir maletas a la reserva pagando una tarifa.

Política de facturación de Lufthansa para los vuelos

Tanto si prefiere la comodidad del check-in online como el método más tradicional en el aeropuerto, Lufthansa le facilita la obtención de su tarjeta de embarque y garantiza un inicio sin problemas de su viaje.

Cuando llegue el momento de facturar para su vuelo de Lufthansa, tendrá a su disposición varias opciones útiles:

• En determinados aeropuertos, puede facturar la noche anterior a su vuelo, lo que le permitirá dejar su equipaje y obtener su tarjeta de embarque con antelación.
• La mayoría de los aeropuertos tienen quioscos de autoservicio donde los viajeros pueden facturar entre veintitrés y una hora antes de la salida del vuelo.
• También puede facturar en el mostrador del aeropuerto, normalmente dos o tres horas antes de la salida de su vuelo, de acuerdo con el proceso y la check in de Lufthansa Airlines y las políticas.

Política de cambio de vuelo de Lufthansa

El Grupo Lufthansa ofrece cancelación y modificación de boletos sin costo desde Israel.

• Los pasajeros ahora pueden reservar boletos "Flex" en Austrian Airlines, Lufthansa y SWISS y modificar o cancelar sus reservas sin costo.
• América del Norte y Central no estarán cubiertas por la política de cancelación.
• Las nuevas reservas realizadas a partir de hoy y hasta el 10 de marzo de 2020, para salidas hasta el 30 de noviembre de 2020, están sujetas a la política de cambio de vuelo de Lufthansa Airlines.
• Se aceptarán cambios hasta el día de la salida.

Lufthansa Miles

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Atención al cliente de Lufthansa Airlines

Después de leer la información anterior, debes saber cómo contactar con el servicio de atención al cliente de Latam Airlines a través de todos sus canales. Las opciones son las siguientes:

Por teléfono: si quieres hablar con un agente, tienes que llamar al número de teléfono de la aerolínea. Si lo deseas, puedes verificar el número una vez más en su sitio web oficial. Luego, marca el número. Después de marcar el número, una voz automatizada responderá el teléfono, que es el menú IVR. Habla con un representante de la aerolínea en vivo después de completar el proceso del menú IVR, como se muestra a continuación. Debes elegir algo del menú:

Elige tu idioma favorito y cambia la voz para comprender rápidamente los procedimientos del menú IVR.

• Luego, debes elegir lo que quieres discutir con el agente. Aquí, debes:

• Presionar 1 para ver más información sobre el horario de tu vuelo y presionar 3 para controlarlo.

• Presiona 5 para hacer una nueva reserva.

• Presione 7 para dejar un comentario o quejarse sobre su reserva de vuelo.

• Presione 9 para hablar sobre cancelación de viaje y preguntas sobre reembolsos/devoluciones.

• Presione 0 para volver al menú principal.

Su llamada se conectará con el agente de servicio al cliente de Latam Airlines disponible en dos a cuatro minutos después de que finalice el proceso, siempre que la conexión sea buena.

Método de correo electrónico: puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de inmediato mediante este u otro método. Para ello, debe abrir el buzón de correo. Recuerde incluir la dirección de correo electrónico de la aerolínea con la consulta. Haga clic en "Enviar" después de eso. En unas semanas, la aerolínea le responderá.

Chat en vivo: ponerse en contacto con los representantes de atención al cliente es fácil con el soporte de chat en vivo. Para utilizar la función de chat en vivo, toque el icono de Ayuda cuando se cargue la sección de la página de inicio del sitio web oficial.

Ahora debe seleccionar "Chatear ahora" en la página que acaba de aparecer.

• A continuación, elija la pregunta del cuadro de menú del chat en vivo.

• Todas sus preguntas serán respondidas en cuestión de segundos.

Nota: puede comunicarse rápidamente con el equipo de atención al cliente a través del chat en vivo haciendo clic en el enlace a continuación.

https://www.lufthansa.com/digitalassistant/webchat.html 

Después de leer los detalles anteriores, ahora tiene toda la información relacionada con todas las políticas importantes. También puede ir al sitio web oficial de la aerolínea si tiene alguna pregunta.